Vanlige spørsmål

Hvem står bak BootUp?

BOOTUP GRØVDAL, et norsk enkeltpersonforetak med org.nr. 934 144 503. Adressen er Postboks 5, 8801 Sandnessjøen.

Hvor lang tid tar leveringen?

Varene er bestillingsvarer som vi bestiller hos leverandøren når du har handlet. Produktsiden viser når varen sendes, for eksempel «Sendes innen 2–5 virkedager», «Sendes innen 3–7 virkedager» eller «Sendes innen 3–12 virkedager». Enkelte varer tar lengre tid, for eksempel 2–3 uker. I tillegg kommer transporttiden. Det er leverandørens anslag, ikke en garanti.

Hva koster frakten?

Frakten beregnes per forsendelse. Varer i samme bestilling kan sendes fra ulike leverandører. Da betaler du frakt for hver forsendelse, og varene kan komme i flere pakker. Du ser samlet fraktpris i kassen før du betaler. Du velger i kassen om pakken skal leveres til et hentested eller hjem på døren, når varene i bestillingen kan sendes på begge måter. Hjemlevering koster litt mer for de fleste pakker. Se Frakt og levering.

Hvorfor kom bestillingen min i flere pakker?

Varene sendes direkte fra leverandøren, og merch sendes for seg. Varer i samme bestilling kan derfor sendes fra ulike leverandører og komme i flere pakker. Hver pakke får sin egen sporing.

Må jeg betale merverdiavgift eller toll?

Nei, ikke for vanlige varer. Du betaler aldri merverdiavgift, toll eller gebyr ved levering. Prisen i kassen er alt du betaler. For merch, se eget spørsmål.

Må jeg betale noe ekstra ved levering av merch?

Importmva til Norge er betalt på forhånd, så normalt betaler du ingenting ved levering. Krever fraktselskapet likevel mva, toll eller gebyr ved levering, betaler du dette selv.

Hvordan kan jeg betale?

Med Vipps, kort (Visa og Mastercard), Klarna og PayPal. Apple Pay og Google Pay vises på enheter som støtter det. Alle betalingsmåtene du kan velge, vises i kassen.

Leverer dere utenfor Norge?

Nei, vi leverer bare til adresser i Norge.

Kan jeg angre kjøpet?

Ja, du har 14 dagers angrerett fra du fikk varen. Kontakt oss før du sender noe, så får du riktig returadresse. Du betaler returfrakten selv. Se Retur og reklamasjon.

Hva gjør jeg hvis varen er defekt?

Kontakt oss med ordrenummer og en kort beskrivelse. Du har reklamasjonsrett i to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Ved berettiget reklamasjon dekker vi de nødvendige returkostnadene.

Pakken er skadet – hva gjør jeg?

Varen er vårt ansvar til du har mottatt den. Ser du skade på pakken, ta bilde av emballasjen før du åpner den, og ta vare på emballasjen. Er varen også skadet, tar du bilde av den. Gi oss beskjed så raskt som mulig via kontaktskjemaet, med ordrenummer og bildene. Se Retur og reklamasjon.

Hvilken garanti har varen?

Noen varer har en frivillig garanti fra produsenten. Den står i så fall på varesiden. Garantien kommer i tillegg til rettighetene dine: reklamasjonsretten på to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger, og angreretten på 14 dager gjelder alltid. Se Retur og reklamasjon.